Nelson原则,有哪些你就用什么呢

  几天以后,当美国客人处理完公务退房准备离开酒店时,服务员把单据折好放在信封里,交给这位客人的时候说:“谢谢您,杰克先生,真希望不久就能第三次再见到您。”原来,这位客人在半年前来上海时住的就是这家酒店,只不过上次只住了一天,所以对这个服务员没什么印象,谁知她居然还能记得。

  永远别嫌小。

  后来,这位美国客人又多次来过上海,当然,他每次肯定会住在这家酒店,而那位服务员的服务依然是那么细致入微。当这个美国人最近一次入住这家酒店时,发现当年的那位服务员现在已经是酒店的客房部经理了。

  提出者:美国卡尔森公司首席执行官M·纳尔逊

  这是必然的结果,任何企业都不可能不提拔像那位服务员一样,在工作中的任何一件小事和细节上都能准备得如此充分的员工。

  点评:小事不可小看,细节方显魅力。

  纵观那些卓越的员工,无一不是在细节的准备上下过大功夫的。你在他们的工作中看不到任何拖泥带水的现象;从他们的举止行动中你能感受到一个高素质人才的表现。他们总能在细节上做得让老板挑不出任何毛病,也总能在细节上让他们的客户感到十分满意。

  1950年,美国企业管理学家戴明博士被占领日本的美军司令麦克阿瑟将军举荐给了日本企业界,向日本企业家传授企业管理的“福音”。这个在本国不太受重视的管理学家在日本却大受欢迎,被日本松下、索尼以及本田等众多企业和企业家奉为管理神明。在他的影响下,日本这个一无资源、二无市场、三无创新技术的小国在战后奇迹般地崛起了,成为举世瞩目的经济强国。为表彰戴明博士为日本经济腾飞做出的杰出贡献,日本天皇授予他“神圣财富”勋章。

  日本东京贸易公司有一位专门为客户订票的小姐,经常给德国一家公司的商务经理预定往来于东京和大阪之间的火车票。不久,这位经理发现了一件看似非常巧合的事:每次去大阪时,他的座位总是在列车右边的窗口;返回东京时又总是靠左边的窗口。

  日本经济的迅速发展使美国企业感到了前所未有的压力,经济形势极为低迷。为什么日本人行而我们不行?为解开答案,美国人找到了戴明,向他发问:你究竟交给日本人什么“秘诀”,使日本的工业这么快崛起?

  有一次,这位经理把这件事告诉了订票小姐。小姐说:“火车去大阪时,富士山在你的右边,返回东京时,它则是在你的左边。我想,外国人都喜欢日本富士山的景色,所以每次我都替你买了不同位置的车票。”

  戴明说:“也没有什么,我只是告诉日本人,每天进步1%。”

  就这么一桩不起眼的小事使德国客户深受感动,并促使他把与这家公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1000万马克。一张小小的车票居然价值600万马克,这不能不说是在小事上做足了准备的结果。

  这是一个再普通不过的答案。但正是这个“每天进步1%”,才造就了日本经济腾飞的奇迹。荀子说:不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。它与戴明博士说的是同一个道理:凡事皆是由小至大,小事不愿做,大事就会成空想。集腋成裘,要成功,必须从小事做起。

  事实上,随着现在企业的规模不断扩大,员工的数量也日益增多,彼此之间的分工也越来越细,其中能够决定大事要事的高层管理者毕竟是少数,绝大多数员工从事的还是简单的,繁琐的,不起眼的小事。但卓越的员工却能在这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事中,从准备做起,从点滴做起,显示出了个人的非凡能力和无穷魅力。

  松下幸之助能获得“经营之神”的美誉,全有赖于他的经营哲学:日积月累,做好每一天的事。他常说,自己之所以有所成就,是因为不厌其烦地做好每一天的事。他指出:“我并没有那么长远的规划。珍视每一个日日夜夜,做好每一项工作,这是有今日辉煌的秘诀。遥想当年,我仿佛并没有什么要建一座大工厂的远大规划。创业初期,一天的营业额仅一日元,后来又期盼一天有二日元,达到二日元又渴望三日元,如此而已,我们只不过是热心地努力做好每一天的工作。”他在一次演讲中还说到,迄今每遇到难题的时候,他都扪心自问,自己是否以生命为赌注全力对待这项工作?当他感到非常烦恼苦闷时,往往是没有全身心地投入工作。由此他便洗心革面,全力向困难挑战。有了勇气,困难便不成其为困难了。

  相反,每个企业也总会有些员工,天天想着怎么尽快出成绩,怎么一下子就干出点惊天动地的大事,好让人刮目相看,但却往往忽略了对工作中细节的准备。这也正是他们与卓越的员工之间的差距所在。

  “让青年胸怀大志的确是件好事,然而,为达此目的,需要日积月累,珍视每一天的每一件工作,由此而循序渐进地有所进步,长此下来,最终将成就伟大的事业。”松下幸之助是这样告诫我们的,也是这样去实践的。正是有这种脚踏实地做好每一件小事的精神,才成就了松下庞大的个人事业。对人是如此,对企业也是如此。企业的生命存在于细节之中。成功的企业家都是关注细节的高手。

  一个几百年前发生的小故事也说明了这个道理--无论要做的事有多么小、多么不起眼,都万万不能忽视了准备,否则就有可能付出极其惨痛的代价。

  在现实的管理中,不少公司往往会大谈制定了多少规章制度、有什么工作流程、工作手册有多么全面,但是他们却往往会忽视管理的精髓,即管理对细节的量化。就像我们经常在各种服务场合看到许多单位挂出的“微笑服务”标语,真正在实践中做到的有几个?但沃尔玛做到了。对于职员的微笑,沃尔玛规定,员工要对三米以内的顾客微笑,甚至还有个量化的标准:“请对顾客露出你的八颗牙”。为提高服务,沃尔玛规定员工必须认真回答顾客的提问,而且永远不要说“不知道”。还规定,员工即使再忙,都要放下手中的工作,亲自带领顾客来到他们要找的商品前面,而不是指个大致方向就了事。正是注重了这些入微的小事、细节,才缔造了强大的沃尔玛帝国。

  国王理查三世和他的对手里奇蒙德伯爵亨利要决一死战了,这场战斗将决定谁统治英国。

  日本东京贸易公司的一位专门负责为客商订票的小姐,她给德国一家公司的商务经理购买往来于东京、大阪之间的火车票。不久,这位经理发现了一件趣事:每次去大阪时,他的座位总是在列车右边的窗口;返回东京时又总是靠左边的窗口。经理问小姐其中缘故,小姐笑答:“车去大阪时,富士山在你右边,返回东京时,山又出现在你的左边。我想,外国人都喜欢日本富士山的景色,所以我替你买了不同位置的车票。”就这么一桩不起眼的小事使这位德国经理深受感动,促使他把与这家公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。

  战斗进行的当天早上,理查派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。

  这就是细节的力量。

  “快点给它钉掌,”马夫对铁匠说,“国王希望骑着它打头阵。”

  在当今竞争激烈的商业社会中,公司规模日益扩大,员工更是成千上万,其分工也越来越细,其中能够从事决策的高层主管毕竟是少数,绝大多数员工从事的是简单繁琐的看似不起眼的小事,也正是这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才构成了公司卓著的成绩。同样,立大志,干大事,精神固然可嘉,但只有脚踏实地从小事做起,从点滴做起,心思细致,注意抓住细节,才能养成做大事所需要的严密周到的作风。以认真的态度做好每一件小事,以责任心对待每个细节。这样,你付出的是细心,得到的却是整个世界!

  “你得等等,”铁匠回答,“我前几天给国王全军的马都钉了掌.现在我得找点儿铁片来。”

  “我等不及了。”马夫不耐烦地叫道,“国王的敌人正在推进,我们必须在战场上迎击敌兵,有什么你就用什么吧。”

  铁匠埋头干活,从一根铁条上弄下四个马掌,把它们砸平、整形,固定在马蹄上,然后开始钉钉子。钉了三个掌后,他发现没有钉子来钉第四个掌了。

  “我需要一两个钉子,”他说,“得需要点儿时间砸出两个。”

  “我告诉过你等不及了,”马夫急切地说,“我听见军号了,你能不能凑合?”

  “我能把马掌钉上,但是不能像其他几个那么牢实。”

  “能不能挂住?”马夫问。

  “应该能,”铁匠回答,“但我没把握。”

  “好吧,就这样,”马夫叫道,“快点,要不然国王会怪罪到咱们俩头上的。”

  两军开始交战了,理查国王冲锋陷阵,鞭策士兵迎战敌人。“冲啊,冲啊!”他喊着,率领部队冲向敌阵。远远地,他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样,也会后退的,所以理查策马扬鞭冲向那个缺口,召唤士兵调头战斗。

  他还没走到一半,一只马掌掉了,战马跌翻在地,理查也被掀在地上。

  国王还没有再抓住缰绳,惊恐的畜生就跳起来逃走了。理查环顾四周,他的士兵们纷纷转身撤退,敌人的军队包围了上来。

  他在空中挥舞宝剑,“马!”他喊道,“一匹马,我的国家倾覆就因为这一匹马。”

  他没有马骑了,他的军队已经分崩离析,士兵们自顾不暇。不一会儿,敌军俘获了理查,战斗结束了。

  从那时起,人们就说:

  少了一个铁钉,

  丢了一只马掌;

  少了一只马掌,

  丢了一匹战马;

  少了一匹战马,

  败了一场战役;

  败了一场战役,

  失了一个国家。

  所有的损失都是因为少了一个马掌钉。

  这个著名的传奇故事出自已故的英国国王理查三世逊位的史实,他1485年在波斯战役中被击败。而莎士比亚的名句:“马,马,一马失社稷。”使这一战役永载史册,同时也告诉了我们这样一个道理,虽然只是少了一颗钉子的准备,却带来了巨大的危险。

  准备是不分大小的,不要认为一颗钉子的作用不大,而不去准备。每一件惊天动地的事物都是由千千万万的小事组成的,其中只要有些许失误,就有可能导致前功尽弃。

  记住,千万不要在小事上忽视了准备。

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